Privacybeleid

Privacyverklaring Vivo Store Limited

19 juli 2021

Bij Vivo Life hechten we veel waarde aan je privacy, wat betekent dat we al je informatie veilig behandelen en geen gegevens bewaren die we niet nodig hebben. Om je onze goederen of diensten te kunnen leveren, moeten we wel je persoonlijke gegevens verwerken.

Vivo Store Limited (“Vivo Life”, "Wij", “Ons” en “Onze”) zet zich altijd volledig in om jouw privacy te beschermen. Deze privacyverklaring is er om je te laten weten hoe we omgaan met de Persoonsgegevens (zoals hieronder uitgelegd) die je ons geeft of die we van je verzamelen. Lees deze informatie goed door, zodat je precies weet hoe we met je Persoonsgegevens omgaan.

We verzamelen, bewaren, gebruiken en delen Persoonsgegevens altijd volgens de geldende wetten voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) 2016/679 van de EU, de EU ePrivacy Richtlijn 2002/58/EC zoals gewijzigd door Richtlijn 2009/136/EC, zoals van tijd tot tijd gewijzigd of vervangen, en alle nationale uitvoeringswetgeving (“Gegevensbeschermingswetten”). Voor klanten uit de staat Californië houden we ons ook aan de California Consumer Privacy Act; bekijk hiervoor ons aparte CCPA Privacybeleid.

Deze privacyverklaring gaat over de Persoonsgegevens die wij verzamelen en gebruiken, en waarvoor wij als verwerkingsverantwoordelijke optreden.

Persoonsgegevens die we van je verzamelen.

“Persoonsgegevens” zijn alle gegevens die te maken hebben met een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Dit kunnen feitelijke gegevens zijn (zoals een naam, adres of geboortedatum) of een mening over die persoon, zijn of haar acties en gedrag.

We kunnen de volgende Persoonsgegevens van jou en iedereen die je toevoegt aan onze dienst verzamelen en gebruiken:

Je marketingvoorkeuren en communicatie, samen met je e-mailadres, telefoonnummer en huisadres.
Gebruiksgegevens bevatten informatie over hoe je onze website, producten en diensten gebruikt.
Technische gegevens, waaronder je internetprotocol (IP)-adres, je inloggegevens, browsertype en -versie, tijdzone-instelling en locatie, browserextensies en -versies, besturingssysteem en platform, en andere technologie op de apparaten die je gebruikt om deze website te bezoeken.

Mobiele berichten

We hechten veel waarde aan je privacy en de informatie die je met ons deelt voor onze sms-marketingdienst. We gebruiken deze informatie om je sms-meldingen te sturen (voor je bestelling, inclusief herinneringen voor verlaten winkelwagens), sms-marketingaanbiedingen en transactionele sms'jes, waaronder verzoeken om reviews van ons.

Onze website gebruikt cookies om bij te houden welke items je in je winkelwagen plaatst, ook als je je bestelling niet hebt afgerond. Deze informatie wordt gebruikt om te bepalen wanneer we je een sms-herinnering sturen voor je winkelwagen.

Cookies en IP-adressen

“Cookies” zijn kleine gegevensbestandjes die op de harde schijf van je computer kunnen worden geplaatst wanneer je de Vivo Life website bezoekt. Met cookies kunnen we je browser herkennen elke keer dat je de Vivo Life website gebruikt.

Vivo Life kan informatie over je computer verzamelen, waaronder je IP-adres, browsertype en besturingssysteem, indien beschikbaar. Deze verzamelde gegevens worden gebruikt ter ondersteuning van het systeembeheer.

We kunnen ook informatie verzamelen over je browsegedrag en interesses door middel van een cookiebestand. We gebruiken deze gegevens om de ervaring van gebruikers op onze website en de Diensten te verbeteren, en om een persoonlijkere service met relevantere inhoud te bieden. Het verzamelen van deze gegevens stelt ons in staat om:

Gegevens op te slaan die je voorkeuren aangeven, zodat we onze website kunnen aanpassen aan jouw individuele interesses; de omvang en het gebruikspatroon van ons klantenbestand in te schatten;
De details vast te leggen van alle transacties die je via onze website uitvoert;
Je te herkennen wanneer je terugkeert naar de betreffende website; en/of
De snelheid van onze service te verhogen en de producten die we aanbieden te verbeteren.

Soorten cookies die we gebruiken:

Strikt noodzakelijke cookies

Dit zijn cookies die nodig zijn voor de werking van onze website. Denk hierbij aan cookies waarmee je kunt inloggen op beveiligde delen van onze website.

Analytische/prestatiecookies

Ze stellen ons in staat om het aantal bezoekers te herkennen en te tellen, en te zien hoe bezoekers zich bewegen op onze website en Vivo Life diensten wanneer ze deze gebruiken. Dit helpt ons om de werking van onze website en de Diensten te verbeteren.

Functionaliteitscookies

Deze worden gebruikt om je te herkennen wanneer je terugkeert naar onze website. Hierdoor kunnen we onze inhoud voor je personaliseren, je begroeten met je naam en je voorkeuren onthouden.

Targeting cookies.

Deze cookies houden bij dat je onze website hebt bezocht, welke pagina's je hebt bekeken en op welke links je hebt geklikt. We gebruiken deze informatie om onze website en de advertenties die je ziet (als die er zijn) beter af te stemmen op jouw interesses. Voor dit doel kunnen we deze informatie ook delen met andere partijen.

Een paar van de cookies die we gebruiken:

Cookie	Omschrijving
ADroll	Hiermee kunnen we je bezoek aan onze site persoonlijker maken en je relevante producten laten zien.
DoubleClick	Vertelt ons welke delen van onze website jij graag bezoekt.
Facebook	Deze cookie helpt ons om onze advertenties te laten zien aan mensen die onze website al eerder hebben bezocht, wanneer ze op Facebook zijn of op een ander digitaal platform dat gebruikmaakt van Facebook-advertenties.
Google	Deze cookie helpt ons om je advertenties te laten zien via het Google-platform.
HotJar	Deze cookie helpt ons te begrijpen hoe jij door onze website navigeert.
Vivolife / Shopify	We gebruiken verschillende cookies om te zien hoe je bij ons terechtkwam, hoe je door de site beweegt en om de producten in je winkelmandje te bewaren.

Houd er rekening mee dat andere partijen (zoals advertentienetwerken en aanbieders van externe diensten zoals webanalyse) ook cookies kunnen gebruiken, waar wij geen controle over hebben. Dit zijn waarschijnlijk analytische/prestatiecookies of trackingcookies. Jij en je gebruikers kunnen cookies weigeren door de instellingen van je browser aan te passen. Dit kan echter de toegang tot bepaalde delen van onze website voor jou en je gebruikers beperken. Tenzij je je browserinstellingen aanpast om cookies te weigeren, zal ons systeem cookies plaatsen wanneer je inlogt op onze website.

Waar we persoonlijke gegevens opslaan

Soms moeten we je persoonlijke gegevens buiten de Europese Economische Ruimte ('EER') overdragen om onze diensten te kunnen leveren. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat we samenwerken met partijen die buiten de EER gevestigd zijn (zie hieronder). Als zo'n overdracht nodig is, zorgen we er altijd voor dat er goede maatregelen zijn om je persoonlijke gegevens te beschermen, zoals:

de Europese Commissie heeft besloten dat het land waarnaar we de persoonlijke gegevens overdragen, een passend beschermingsniveau biedt voor de rechten en vrijheden van de betrokkenen;
er zijn passende waarborgen, zoals bindende bedrijfsvoorschriften (BCR), standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie, een goedgekeurde gedragscode of een certificeringsmechanisme;
je hebt uitdrukkelijk toestemming gegeven voor de voorgestelde overdracht, nadat je bent geïnformeerd over mogelijke risico's; of
de persoonlijke gegevens worden overgedragen aan een bedrijf in de VS dat zelf heeft verklaard te voldoen aan het EU-US Privacy Shield, waarvan de Europese Commissie heeft vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt voor de persoonlijke gegevens van EU-burgers.

Hieronder vind je meer informatie over een aantal van de externe partijen (subverwerkers) die we gebruiken en waarvoor we ze inzetten. De externe partijen (subverwerkers) die we momenteel gebruiken, zijn:

Subverwerker	Doel	Link
Shopify	Hiermee beheren en controleren we onze webshop.	Shopify.com
Klaviyo	CRM-software	Klaviyo.com
Gorgias	Helpdesksoftware	Gorgias.com
Stripe	Betaalverwerker	Stripe.com
Paypal	Betaalverwerker	Paypal.com

Hoe we jouw persoonlijke gegevens beschermen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonlijke gegevens die je ons geeft te beschermen tegen onbedoelde of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking of toegang.

Hoe we jouw persoonlijke gegevens gebruiken

De persoonlijke gegevens die we van je hebben, kunnen op de volgende manieren worden gebruikt:

Voor onderzoek en analyses (bijvoorbeeld om de kwaliteit van onze producten te verbeteren).
Om jouw veiligheid te garanderen.
Om te voldoen aan toepasselijke wetten, gerechtelijke bevelen en verzoeken van overheids- en wetshandhavingsinstanties.
Om je meer informatie te sturen over onze producten waarvan we denken dat je er interesse in hebt. Deze informatie sturen we alleen als je hiervoor toestemming hebt gegeven.
Om je meer informatie te sturen over onze diensten, naar aanleiding van een verzoek dat we van je hebben ontvangen.
We verzamelen en anonimiseren jouw persoonlijke gegevens. Deze samengevoegde en geanonimiseerde gegevens gebruiken en delen we met derden voor statistische doeleinden, data-analyse, productontwikkeling en om onze producten en diensten te verbeteren.

Onze wettelijke grondslag voor het verzamelen en verwerken van jouw persoonsgegevens voor de hierboven beschreven doeleinden hangt af van de specifieke persoonsgegevens en de situatie waarin we deze verzamelen. Normaal gesproken verzamelen we echter alleen persoonsgegevens van jou als we daar jouw toestemming voor hebben, of als de verwerking in ons gerechtvaardigd belang is en niet zwaarder weegt dan jouw belangen op het gebied van gegevensbescherming of fundamentele rechten en vrijheden. In sommige gevallen kunnen we ook een wettelijke verplichting hebben om persoonsgegevens van jou te verzamelen.

Externe Integratiepartners

We zullen jouw persoonsgegevens, die van jouw gebruikers of jouw systemen (inclusief, maar niet beperkt tot, klantgegevens) nooit aan derden verstrekken, tenzij onder de voorwaarden die onder dit deel van ons privacybeleid staan vermeld. Desondanks erken en ga je ermee akkoord dat we jouw persoonsgegevens en die van jouw gebruikers (met uitzondering van, om misverstanden te voorkomen, gevoelige persoonsgegevens) mogen verwerken, samenvoegen en anonimiseren. We mogen zulke samengevoegde en geanonimiseerde persoonsgegevens delen met derden voor statistische doeleinden, data-analyse, productontwikkeling, verbetering van de dienstverlening, het leveren van de dienst, en/of om te voldoen aan de verplichtingen die we hebben in verband met eventuele contracten die we met jou hebben. Het gebruik van zulke producten en diensten is optioneel, en door de diensten te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Hieronder vind je meer informatie over enkele van de individuele externe subverwerkers die we gebruiken voor diensten en de doeleinden waarvoor we ze inzetten. Voorbeeld van een externe partij die wij gebruiken:

Subverwerker	Doel
DHL, UPS, Fedex	Verzending

Delen van Jouw Informatie

Het delen van jouw gegevens met derden zal alleen plaatsvinden in de volgende gevallen:

Als wij (of onze activa) worden overgenomen door een ander bedrijf, bijvoorbeeld door fusie, overname, faillissement of op een andere manier, dan zou dat bedrijf alle informatie ontvangen die door Vivo Life is verzameld. In zo'n situatie word je van tevoren op de hoogte gebracht van elke verandering in eigendom, het gebruik van jouw persoonsgegevens en de keuzes die je hebt met betrekking tot jouw persoonsgegevens.
Als we verplicht zijn jouw persoonsgegevens openbaar te maken om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of om de eigendommen, rechten van Vivo Life, gebruikers van onze diensten of anderen te beschermen. In zo'n geval kan informatie worden uitgewisseld met externe bedrijven of organisaties om fraude te voorkomen.

Onze dienstverleners moeten onze uitdrukkelijke instructies volgen bij het verwerken van de persoonsgegevens die jij verstrekt. Ze moeten passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen hebben om zulke persoonsgegevens te beschermen, en we staan hen niet toe deze informatie voor hun eigen commerciële doeleinden te gebruiken.

Jouw Rechten

Onder bepaalde omstandigheden, en wanneer wij optreden als verwerkingsverantwoordelijke, heb je volgens de wet het recht om:

Toegang vragen tot jouw persoonsgegevens (algemeen bekend als een 'verzoek om inzage'). Dit stelt je in staat een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die we van jou bewaren en om te controleren of we deze rechtmatig verwerken.
Correctie vragen van de persoonsgegevens die we van jou bewaren. Dit stelt je in staat om onvolledige of onjuiste informatie die we van jou bewaren te laten corrigeren.
Verwijdering vragen van jouw persoonsgegevens. Dit stelt je in staat ons te vragen persoonsgegevens te verwijderen wanneer er geen wettelijke grondslag is voor ons om deze te blijven verwerken. Je hebt ook het recht ons te vragen jouw persoonsgegevens te verwijderen wanneer je jouw recht hebt uitgeoefend om bezwaar te maken tegen de verwerking (zie hieronder).
Bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens. Je hebt ook het recht bezwaar te maken wanneer we jouw persoonsgegevens verwerken voor direct marketing doeleinden.
Bezwaar maken tegen geautomatiseerde besluitvorming, inclusief profilering, dat wil zeggen, niet onderworpen te zijn aan geautomatiseerde beslissingen die wij nemen op basis van jouw persoonsgegevens, of aan profilering van jou.
Beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens vragen. Dit stelt je in staat ons te vragen de verwerking van persoonsgegevens over jou op te schorten, bijvoorbeeld als je wilt dat we de juistheid ervan vaststellen of de reden voor de verwerking ervan.
Overdracht van jouw persoonsgegevens vragen in een elektronische en gestructureerde vorm aan jou of aan een andere partij (algemeen bekend als het recht op 'gegevensoverdraagbaarheid'). Dit stelt je in staat jouw gegevens van ons te ontvangen in een elektronisch bruikbaar formaat en om jouw gegevens in een elektronisch bruikbaar formaat over te dragen aan een andere partij.

Wanneer we vertrouwen op toestemming als onze wettelijke grondslag voor verwerking, kun je jouw toestemming op elk moment intrekken door duidelijk aan te geven dat je jouw toestemming intrekt, bijvoorbeeld met een verklaring of een duidelijke actie, voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Als je vragen hebt over het intrekken van jouw toestemming, neem dan contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming, wiens gegevens hierboven staan vermeld.

Het intrekken van toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking ervan.

We kunnen soms links op onze website plaatsen naar websites van derden, inclusief, maar niet beperkt tot, die eigendom zijn van of beheerd worden door onze partnernetwerken, gelieerde ondernemingen of adverteerders. Deze websites hebben hun eigen privacybeleid, en daarom kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor de inhoud. Het volgen van deze links is dus een keuze die je op eigen risico maakt, en we raden je aan het individuele privacybeleid van deze websites te controleren voordat je persoonlijke gegevens indient.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Britse toezichthouder voor gegevensbescherming, de Information Commissioner, mocht je ontevreden zijn over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens behandelen.

Hoe lang we je persoonlijke gegevens bewaren

We bewaren je persoonlijke gegevens zo lang als nodig is om de hierboven genoemde doelen te bereiken, of totdat je je toestemming intrekt.

Persoonsgegevens die we met jouw toestemming voor marketingdoeleinden hebben verzameld, bewaren we maximaal twee jaar na het laatste contact. Tenzij je je toestemming intrekt of ons vraagt om de gegevens te verwijderen.

Wijzigingen in ons privacybeleid

Als we dit privacybeleid aanpassen, werken we deze pagina bij om de veranderingen te laten zien. Als we het nodig vinden, laten we het je weten via e-mail. We raden je echter aan om deze pagina regelmatig te bekijken, zodat je altijd op de hoogte bent van de nieuwste versie.

Vragen, opmerkingen en contact opnemen

We verwelkomen alle vragen of opmerkingen met betrekking tot dit privacybeleid en raden u aan dergelijke communicatie te sturen naar hello@vivolife.eu.