Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 28 gennaio 2025

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui Vivo Life EU (il “Sito”, “noi”, “ci” o “nostro”) raccoglie, utilizza e trasmette i tuoi dati personali quando visiti il nostro Sito, utilizzi i nostri servizi o effettui un acquisto su eu.vivolife.com (il “Sito”) o comunichi in altro modo con noi tramite il Sito (collettivamente, i “Servizi”). Ai fini della presente Informativa sulla privacy, i termini «tu» e «tuo» si riferiscono a te in qualità di utente dei Servizi, indipendentemente dal fatto che tu sia un cliente, un visitatore del sito web o qualsiasi altra persona di cui abbiamo raccolto informazioni ai sensi della presente Informativa sulla privacy.

Leggi attentamente la presente Informativa sulla privacy.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto, anche per riflettere eventuali modifiche alle nostre pratiche operative o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l’Informativa sulla privacy aggiornata sul Sito, modificheremo la data indicata nella sezione “Ultimo aggiornamento” e adotteremo tutte le altre misure richieste dalla normativa vigente.

Come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali

Per poter fornire i Servizi, raccogliamo informazioni personali che ti riguardano da diverse fonti, come illustrato di seguito. Le informazioni che raccogliamo e utilizziamo dipendono dalle tue interazioni con noi.

Oltre agli utilizzi specifici illustrati di seguito, possiamo utilizzare le informazioni che raccogliamo su di te per comunicare con te, fornire o migliorare i Servizi, adempiere a tutti gli obblighi di legge applicabili, far rispettare i termini di servizio applicabili e proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e quelli dei nostri utenti o di terzi.

Quali dati personali raccogliamo

Il tipo di dati personali che raccogliamo su di te dipende dalle tue interazioni con il nostro Sito e dall’utilizzo che fai dei nostri Servizi. Quando utilizziamo il termine “dati personali”, ci riferiamo a dati che ti identificano, che ti riguardano o che ti descrivono, oppure che possono essere associati a te. Nelle sezioni seguenti vengono descritte le categorie e le tipologie specifiche di dati personali che raccogliamo.

Informazioni che raccogliamo direttamente da te

Le informazioni che ci fornisci direttamente tramite i nostri Servizi possono includere:

Dati di contatto, tra cui nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Dati dell'ordine, inclusi nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, conferma di pagamento, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Dati dell'account, inclusi nome utente, password, domande di sicurezza e altre informazioni utilizzate per la protezione dell'account.
Dati relativi agli acquisti, compresi gli articoli che visualizzi, aggiungi al carrello, salvi nel tuo account (come punti fedeltà, recensioni, segnalazioni o buoni regalo) o acquisti.
- Punti fedeltà/recensioni dei prodotti/link/buoni regalo
Informazioni fornite dall'assistenza clienti, comprese quelle che condividi nelle comunicazioni con noi, ad esempio quando invii un messaggio tramite i Servizi.

Per alcune funzionalità dei Servizi potrebbe essere necessario che tu ci fornisca direttamente determinate informazioni su di te. Puoi scegliere di non fornire tali informazioni, ma in tal caso potresti non essere in grado di utilizzare o accedere a tali funzionalità.

Informazioni che raccogliamo sul tuo utilizzo

Possiamo inoltre raccogliere automaticamente determinate informazioni relative alla tua interazione con i Servizi (“Dati di utilizzo”). A tal fine, possiamo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili (“Cookie”). I Dati di utilizzo possono includere informazioni relative alle modalità con cui visiti e utilizzi il nostro Sito e il tuo account, comprese informazioni sul dispositivo, sul browser, sulla connessione di rete, sul tuo indirizzo IP e altre informazioni relative alla tua interazione con i Servizi.

Informazioni che riceviamo da terzi

Infine, potremmo ottenere informazioni su di te da terze parti, inclusi fornitori e prestatori di servizi che possono raccogliere informazioni per nostro conto, quali:

Aziende che supportano il nostro Sito e i nostri Servizi, come Shopify.
I nostri gestori dei pagamenti, che raccolgono i dati di pagamento (ad esempio, dati relativi al conto corrente, alla carta di credito o di debito, all'indirizzo di fatturazione) per elaborare il tuo pagamento, evadere i tuoi ordini e fornirti i prodotti o i servizi da te richiesti, in modo da poter adempiere al contratto stipulato con te.
Quando visiti il nostro Sito, apri o clicchi sulle e-mail che ti inviamo, oppure interagisci con i nostri Servizi o con le nostre pubblicità, noi o le terze parti con cui collaboriamo potremmo raccogliere automaticamente determinate informazioni utilizzando tecnologie di tracciamento online, quali pixel, web beacon, kit di sviluppo software, librerie di terze parti e cookie.

Tutte le informazioni che riceviamo da terzi vengono trattate in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Si veda anche la sezione sottostante, “Siti web e link di terze parti”.

Come utilizziamo i tuoi dati personali

Fornitura di prodotti e servizi. Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i Servizi in conformità con il contratto stipulato con te, compreso l’elaborazione dei tuoi pagamenti, l’evasione dei tuoi ordini, l’invio di notifiche relative al tuo account, agli acquisti, ai resi, ai cambi o ad altre transazioni, creare, mantenere e gestire in altro modo il tuo account, organizzare la spedizione, facilitare i resi e i cambi e altre funzioni e funzionalità relative al tuo account. Possiamo inoltre migliorare la tua esperienza di acquisto consentendo a Shopify di associare il tuo account ad altri servizi Shopify che potresti voler utilizzare. In questo caso, Shopify tratta i tuoi dati come illustrato nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sulla privacy per i consumatori.
Marketing e pubblicità. Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per finalità di marketing e promozionali, come l’invio di comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali tramite e-mail, SMS o posta, e per mostrarti annunci relativi a prodotti o servizi. Ciò può significare che i tuoi dati personali vengono utilizzati per personalizzare meglio i Servizi e gli annunci pubblicitari sul nostro Sito e su altri siti web. Se risiedi nel SEE, la base giuridica per queste attività di trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse alla vendita dei nostri prodotti, ai sensi dell’art. 6, comma 1, lettera f) del GDPR.
Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i tuoi dati personali per individuare, indagare o intervenire in merito a possibili attività fraudolente, illegali o dolose. Se scegli di utilizzare i Servizi e di registrare un account, sei personalmente responsabile della custodia sicura delle credenziali di accesso al tuo account. Ti raccomandiamo vivamente di non condividere con nessuno il tuo nome utente, la password e altre credenziali di accesso. Se ritieni che il tuo account sia stato violato, contattaci immediatamente. Se risiedi nel SEE, la base giuridica per queste attività di trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza del nostro sito web per te e per gli altri clienti, ai sensi dell’art. 6, comma 1, lettera f) del GDPR.
Comunicazione e miglioramento del servizio. Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti assistenza clienti e migliorare i nostri Servizi. Ciò rientra nel nostro legittimo interesse a comunicare con te, a fornirti servizi efficaci e a mantenere il nostro rapporto commerciale con te ai sensi dell’art. 6, comma 1, lettera f) del GDPR.

Cookie

Come molti altri siti web, anche noi utilizziamo i cookie sul nostro sito. Informazioni specifiche sui cookie che utilizziamo per la gestione del nostro negozio su Shopify sono disponibili all’indirizzo https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizziamo i cookie per supportare e migliorare il nostro sito e i nostri servizi (anche per ricordare le tue azioni e preferenze), per effettuare analisi e comprendere meglio l’interazione degli utenti con i servizi (nel nostro legittimo interesse a gestire, migliorare e ottimizzare i servizi). Possiamo inoltre consentire a terze parti e fornitori di servizi di utilizzare i cookie sul nostro sito per personalizzare meglio i servizi, i prodotti e la pubblicità presenti sul nostro sito e su altri siti web.

La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie per impostazione predefinita, ma è possibile configurare le impostazioni del browser in modo che i cookie vengano eliminati o rifiutati. Tieni presente che la rimozione o il blocco dei cookie può influire negativamente sulla tua esperienza di navigazione e può comportare il malfunzionamento o l'indisponibilità di alcuni Servizi, comprese determinate funzioni e funzionalità generali. Inoltre, il blocco dei cookie potrebbe non impedire completamente la condivisione di informazioni con terze parti, come i nostri partner pubblicitari.

Come divulghiamo i dati personali

In determinate circostanze potremmo comunicare i tuoi dati personali a terzi ai fini dell'esecuzione del contratto, per finalità legittime e per altri motivi previsti dalla presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:

Fornitori o altre parti terze che prestano servizi per nostro conto (ad esempio, gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione su cloud, evasione degli ordini e spedizione).
Collaboriamo con partner commerciali e di marketing per offrirti servizi e mostrarti annunci pubblicitari. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno i tuoi dati in conformità con le rispettive informative sulla privacy.
Quando ci incarichi, ci richiedi o ci autorizzi in altro modo a trasmettere determinati dati a terzi, ad esempio per fornirti dei prodotti o tramite il tuo utilizzo di widget dei social media o integrazioni di accesso, con il tuo consenso.
Con le nostre società affiliate o altre entità appartenenti al nostro gruppo aziendale, nell’ambito dei nostri legittimi interessi volti a gestire con successo la nostra attività.
In relazione a un'operazione commerciale, come una fusione o un fallimento, per adempiere agli obblighi di legge applicabili (tra cui rispondere a citazioni in giudizio, mandati di perquisizione e richieste simili), per far rispettare i termini di servizio applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e quelli dei nostri utenti o di terzi.

Rendiamo note le seguenti categorie di dati personali e informazioni personali sensibili relative agli utenti per le finalità illustrate sopra nelle sezioni “Come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali” e “Come divulghiamo i dati personali”:

Categorie	Categorie di destinatari
Dati identificativi quali i dati di contatto di base e determinate informazioni relative agli ordini e all'account Informazioni commerciali, quali quelle relative agli ordini, agli acquisti e all'assistenza clienti Internet e altre attività di rete simili, quali i dati di utilizzo Dati di geolocalizzazione, quali le posizioni determinate tramite un indirizzo IP o altre misure tecniche	Fornitori e soggetti terzi che prestano servizi per nostro conto (quali provider Internet, gestori di pagamenti, partner di logistica, partner di assistenza clienti e fornitori di servizi di analisi dei dati) Partner commerciali e di marketing Affiliati

Non utilizziamo né divulghiamo dati personali sensibili senza il tuo consenso né allo scopo di ricavarne informazioni che ti identifichino.

Siti web e link di terze parti.

Il nostro sito può contenere link a siti web o altre piattaforme online gestite da terzi. Se segui link a siti che non sono affiliati a noi o che non sono da noi gestiti, è importante che tu legga le loro politiche sulla privacy e sulla sicurezza, nonché le altre condizioni d’uso. Non forniamo alcuna garanzia e non siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali siti, inclusa l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni presenti su di essi. Le informazioni fornite in spazi pubblici o semi-pubblici, comprese quelle condivise sui social network di terze parti, potrebbero essere visibili anche ad altri utenti dei Servizi e/o agli utenti di tali piattaforme di terze parti, senza alcuna limitazione quanto al loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L’inserimento di tali link sul nostro Sito non implica di per sé alcuna approvazione dei contenuti presenti su tali piattaforme né dei loro proprietari o gestori, salvo quanto indicato nei Servizi.

Dati relativi ai minori

I Servizi non sono destinati all'uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali relativi a minori. Se sei il genitore o il tutore di un minore che ci ha fornito dati personali, puoi contattarci utilizzando le informazioni di contatto riportate di seguito per richiederne la cancellazione.

A partire dalla data di entrata in vigore della presente Informativa sulla privacy, non siamo effettivamente a conoscenza di alcuna attività di “condivisione” o “vendita” (secondo la definizione di tali termini nella normativa applicabile) di dati personali relativi a persone di età inferiore ai 16 anni.

Sicurezza e conservazione dei tuoi dati

Tieni presente che nessuna misura di sicurezza è perfetta o infallibile e che non possiamo garantire una “sicurezza perfetta”. Inoltre, è possibile che i dati che ci invii non siano al sicuro durante la trasmissione. Ti consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati personali dipende da diversi fattori, ad esempio se tali dati sono necessari per la gestione del tuo account, per la fornitura dei Servizi, per adempiere agli obblighi di legge, per risolvere eventuali controversie o per rispettare altri contratti e politiche vigenti.

I tuoi diritti

A seconda del luogo in cui risiedi, potresti godere di alcuni o di tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai tuoi dati personali. Tali diritti, tuttavia, non sono assoluti e possono essere applicabili solo in determinate circostanze; in alcuni casi potremmo respingere la tua richiesta, nella misura consentita dalla legge.

Diritto di accesso/informativa: potresti avere il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di te, compresi i dettagli su come utilizziamo e condividiamo tali dati.
Diritto alla cancellazione: potresti avere il diritto di richiederci la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di te.
Diritto di rettifica: potresti avere il diritto di richiederci di rettificare i dati personali inesatti che conserviamo su di te.
Diritto alla portabilità dei dati: in determinate circostanze e con alcune eccezioni, potresti avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di te e di richiederci di trasferirli a una terza parte.
Limitazione del trattamento: potresti avere il diritto di chiederci di interrompere o limitare il trattamento dei dati personali.
Revoca del consenso: qualora avessimo bisogno del tuo consenso per trattare i tuoi dati personali, potresti avere il diritto di revocare tale consenso.
Ricorso: potresti avere il diritto di presentare ricorso contro la nostra decisione qualora rifiutassimo di dare seguito alla tua richiesta. Puoi farlo rispondendo direttamente alla nostra comunicazione di rifiuto.
Gestione delle preferenze di comunicazione: potremmo inviarti e-mail promozionali, ma puoi scegliere di non riceverle in qualsiasi momento utilizzando l'opzione di disiscrizione presente nelle e-mail che ti inviamo. Se decidi di disiscriverti, potremo comunque inviarti e-mail non promozionali, come quelle relative al tuo account o agli ordini che hai effettuato.

È possibile esercitare ciascuno di questi diritti nei casi indicati sul nostro Sito oppure contattandoci tramite i recapiti riportati di seguito.

Non ti discrimineremo se eserciti uno di questi diritti. È possibile che dovremo raccogliere alcune informazioni su di te per verificare la tua identità, come il tuo indirizzo e-mail o i dati del tuo account, prima di fornire una risposta nel merito alla richiesta. In conformità con la legislazione applicabile, puoi designare un rappresentante autorizzato che presenti richieste per tuo conto al fine di esercitare i tuoi diritti. Prima di accettare una richiesta di questo tipo da parte di un rappresentante autorizzato, richiediamo che quest’ultimo fornisca prova di tale autorizzazione ad agire per tuo conto, e potremmo chiederti di verificare la tua identità direttamente con noi. Risponderemo tempestivamente alla tua richiesta, come previsto dalla normativa vigente.

Reclami

Se hai reclami riguardo al modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito. Se non sei soddisfatto della nostra risposta al tuo reclamo, a seconda del luogo in cui risiedi, hai il diritto di presentare ricorso contro la nostra decisione contattandoci tramite i recapiti riportati di seguito, oppure di presentare il tuo reclamo all’autorità locale per la protezione dei dati. Per il SEE, qui trovi un elenco delle autorità di controllo competenti in materia di protezione dei dati.

Utenti internazionali

Ti ricordiamo che potremmo trasferire, archiviare e trattare i tuoi dati personali al di fuori del Paese in cui risiedi. I tuoi dati personali saranno inoltre trattati da personale, fornitori di servizi esterni e partner in tali Paesi.

Qualora trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori dell’Europa, ci avvaliamo di meccanismi di trasferimento riconosciuti, quali le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o contratti equivalenti emanati dall’autorità competente del Regno Unito, ove pertinente, a meno che i dati non vengano trasferiti verso un paese per il quale sia stato accertato che garantisce un livello di protezione adeguato.

Contatti

Se hai domande sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente Informativa sulla privacy, oppure se desideri esercitare uno dei diritti a tua disposizione, chiamaci, inviaci un’e-mail all’indirizzo ophello@vivolife.eu oppure contattaci all’indirizzo Queensmead Court, Bristol Road, Winscombe, ENG, BS25 1PR, GB.

Ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati e salvo diversa indicazione esplicita, siamo i titolari del trattamento dei tuoi dati personali.