Conditions d'utilisation

1. Vivo Life
a) « Vivo Life » est une marque commerciale ou une marque déposée de Vivostore Limited.

b) Le contenu du site Web est protégé par le droit d'auteur de Vivo Life Limited ou de nos fournisseurs de contenu et de technologie. Vous êtes autorisé à consulter, imprimer et télécharger le contenu du site Web à des fins personnelles, mais pas à des fins commerciales ni en vue d'une republication.

2. Nous contacter
a) Nos coordonnées sont les suivantes :

Vivostore Ltd
Queensmead Court
Bristol Road
Winscombe
Angleterre
BS25 1PR

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse hello@vivolife.eu

3. Généralités
L'accès à ce site Web ainsi que l'utilisation de celui-ci et des produits et services disponibles par son intermédiaire (collectivement, les « Services ») sont soumis aux conditions générales et mentions suivantes (les « Conditions d'utilisation »). En utilisant les Services, vous acceptez l'intégralité des Conditions d'utilisation, telles que nous pouvons les mettre à jour de temps à autre. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des modifications que nous pourrions avoir apportées aux Conditions d’utilisation.

4. Vendeur
Le vendeur est Vivostore Ltd (opérant sous le nom commercial « Vivo Life »), société immatriculée en Angleterre auprès de Companies House sous le numéro 08874679. Son siège social est situé à Queensmead Court, Bristol Road, Winscombe, BS25 1PR, Royaume-Uni.

5. Conditions générales de vente
5.1 Les présentes conditions s'appliquent aux produits commandés par Internet et par téléphone. En passant une commande, vous proposez d'acheter un produit selon et sous réserve des conditions générales suivantes. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits et à la confirmation du prix de la commande.
5.2 Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité ; toute garantie ou déclaration concernant les délais de livraison est limitée au Royaume-Uni continental et soumise à d’éventuels retards dus à des défaillances postales ou à un cas de force majeure, pour lesquels nous ne saurions être tenus responsables.
5.3 Pour conclure un contrat avec Vivostore LTD, vous devez disposer d’une carte de crédit ou de débit valide émise par une banque que nous acceptons. Vous pouvez également payer via PayPal.

5.4 Nous prélevons le montant sur votre carte lorsque nous traitons votre commande et après avoir vérifié les informations relatives à celle-ci. Les produits sont soumis à disponibilité. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les produits, nous vous en informerons dès que possible. Un remboursement intégral vous sera accordé si vous avez déjà réglé les produits.

6. Notre contrat
6.1 Lorsque vous passez une commande, si vous saisissez une adresse e-mail valide, nous vous enverrons un e-mail d’accusé de réception de votre commande. Il ne s’agit pas d’une confirmation de commande ni d’une acceptation de votre commande de notre part. Cet e-mail ne constitue qu’un accusé de réception et ne vaut pas acceptation de votre commande. Un contrat entre nous ne sera conclu qu’à partir du moment où nous vous enverrons, par e-mail, la confirmation que les articles que vous avez commandés ont été expédiés à l’adresse que vous nous avez indiquée, même si nous avons déjà débité votre carte (point 3.4 ci-dessus) ou si nous vous avons envoyé des e-mails d’accusé de réception.
6.1.1 Les articles seront envoyés à l’adresse fournie. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’adresse incorrecte fournie au moment de la commande. Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison que vous avez renseignée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications demandées avant l’expédition de la commande, mais nous ne pouvons garantir qu’elles seront effectuées avant l’exécution de la commande.
Si la commande est expédiée à l’adresse fournie et que celle-ci est erronée, nous ne pourrons procéder à un remboursement ou à l’envoi d’un produit de remplacement que si la commande nous est retournée. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
6.2 Il peut arriver, très rarement, qu’une erreur se produise et que les articles décrits sur notre site web ne correspondent pas aux articles réellement disponibles à la vente. Si cela se produit, votre commande ne sera pas ou n’aura pas été acceptée. Nous pourrons vous demander si vous souhaitez acheter d’autres produits que nous avons en stock ou les produits qui vous ont été expédiés par erreur. Si tel est le cas, votre commande sera modifiée. Dans le cas contraire, nous considérerons toute commande comme annulée et tout produit incorrect expédié devra être retourné pour un remboursement intégral.
6.3 Seuls les produits mentionnés dans l’e-mail de confirmation envoyé au moment de l’expédition seront inclus dans le contrat conclu.

7. Description des produits

a)Ladescription et les caractéristiques techniques des produits figurant sur le site Internet sont données à titre indicatif uniquement et nous nous réservons le droit d'y apporter des modifications qui n'affectent pas de manière significative la qualité ou les performances de ces produits.

b)Nousnous réservons le droit de corriger toute erreur figurant sur le site Web ou de retirer tout produit de la vente sans que cela n'engage notre responsabilité. Les prix et la disponibilité sont également susceptibles d'être modifiés sans préavis.

8. Prix et disponibilité
8.1 Le prix qui vous sera facturé pour l’achat de produits sur notre site web est celui en vigueur à la date à laquelle vous passez votre commande. Tous les prix sont affichés sur notre site web et s’entendent TVA comprise. Nous nous réservons le droit de modifier les prix en cas de changement du taux de TVA.
8.2 Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude de toutes les informations, descriptions et prix figurant sur ce site web, des erreurs peuvent survenir. Si nous constatons une erreur dans le prix d’un article que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons la commande comme annulée. Si vous annulez votre commande et que vous avez déjà réglé les articles, vous serez intégralement remboursé.
8.3 Les frais de livraison seront appliqués lors du paiement.

9. Paiement
9.1 Codes de réduction
– 9.1.1 Codes de réduction – Des codes de réduction peuvent être proposés de temps à autre ; ces codes ne peuvent être utilisés que pour les achats effectués via le compte pour lequel le code de réduction a été proposé et enregistré. Le code de réduction s’applique aux produits au prix plein et n’est pas valable sur les articles en solde ou en promotion.
– 9.1.2 Codes de réduction promotionnels – Nous pouvons, de temps à autre, proposer des codes de réduction promotionnels pouvant s’appliquer à tout achat, ou à certains achats spécifiques, effectués via ce site Web. Le code promotionnel s’applique aux produits au prix plein et n’est pas valable sur les articles en solde ou en promotion. – 9.1.3 Les codes de réduction ne s’appliquent généralement pas aux abonnements. Si un code de réduction est appliqué à un abonnement, celui-ci ne sera toutefois valable que pour une seule commande, et les commandes suivantes seront facturées au prix plein de l’abonnement.

11. Livraison
11.1.1 Nous livrons à n’importe quelle adresse au Royaume-Uni ainsi que dans certains pays d’Europe, d’Amérique du Nord, d’Océanie et d’Asie. Les frais de livraison seront indiqués lors du paiement.
11.1.2 Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude de tous les tarifs d’expédition figurant sur ce site Web, des erreurs peuvent survenir ou les frais peuvent être plus élevés dans les zones reculées du réseau de livraison. Si nous constatons une erreur dans le prix que vous avez payé, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons la commande comme annulée. Si vous annulez votre commande et que vous avez déjà payé les articles, vous recevrez un remboursement intégral.
11.2 Les commandes peuvent nécessiter une signature pour accuser réception de la livraison. La signature de la personne qui réceptionne la livraison à l’adresse de livraison constituera la preuve que la livraison a bien été reçue par vous ou par la personne à qui la commande est adressée. Si personne n’est disponible pour réceptionner la livraison, vous recevrez un avis de passage indiquant qu’une tentative de livraison a eu lieu.
11.3 Toutes les commandes que nous recevons sont traitées et, si les articles sont disponibles, expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Par conséquent, selon que vos articles sont en stock ou non au moment de la commande, vous les recevrez généralement dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Si vous passez votre commande et qu’elle est traitée avant midi du lundi au vendredi, les articles seront expédiés le jour même. Toute commande reçue après midi sera expédiée le jour suivant. Veuillez noter que, bien que nous expédions les articles en livraison le lendemain, nous dépendons des transporteurs pour effectuer la livraison et des retards peuvent parfois survenir ; dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser les frais de port facturés. Si les articles que vous avez commandés sont en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et, à ce stade, si vous ne souhaitez pas attendre votre commande, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral.

12. Annulation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour résilier le présent contrat sans avoir à en indiquer le(s) motif(s).

Le délai de rétractation est de 30 jours :

1. Dans le cadre d'un contrat de vente, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prendrez possession ou aurez pris possession de la marchandise.
2. Dans le cadre d'un contrat de vente, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prendrez possession ou aurez pris possession de la marchandise.
3. Dans le cas d'un contrat prévoyant la livraison régulière de marchandises au cours d'une période déterminée, à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prendrez possession ou aurez pris possession de la première marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (hello@vivolife.eu) au moyen d'une déclaration claire indiquant votre décision de résilier le présent contrat (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou un e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous résiliez le présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale ; en aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve documentée de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

Vous devez nous restituer ou nous transférer la possession des marchandises dans les plus brefs délais — et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat — à l'adresse suivante :

Vivostore Ltd
c/o Internel Sp. z o.o.
ul. Rzeczna 8
03-794 Varsovie
Pologne

Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous n'êtes tenu de prendre en charge la perte de valeur des marchandises que si cette perte est imputable à une manipulation de celles-ci qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur état, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

13. Retours
– 13.1.1 Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 30 jours à compter de la date de votre commande.
– 13.1.2 Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande. Vous devez prendre raisonnablement soin des produits et nous les renvoyer immédiatement par les voies habituelles. Nous ne considérerons pas que vous avez pris raisonnablement soin des articles s’ils ont été utilisés d’une manière ou dans une mesure dépassant ce qui serait raisonnable lors de l’examen des articles en magasin avant l’achat.
– 13.1.3 Pour que les articles puissent être remboursés ou échangés, ils doivent nous parvenir dans un état neuf et dans leur emballage d’origine. Un seul retour/remboursement peut être effectué par achat. Si vous acceptez un échange, celui-ci ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ultérieur.
– 13.1.4 Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Les frais de retour des articles non désirés sont à votre charge. Pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser un service postal proposant une assurance couvrant la valeur des articles que vous renvoyez.

Notre adresse pour les retours est la suivante :
Vivostore Ltd
c/o Internel Sp. z o.o.
ul. Rzeczna 8
03-794 Varsovie
Pologne

– 13.1.5 Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description, nous vous rembourserons les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de renvoi des marchandises à notre adresse via votre bureau de poste local, en utilisant exclusivement un envoi recommandé en première classe.
– 13.1.6 Vous devez obtenir une preuve de retour ainsi que tout document justifiant le paiement des taxes éventuelles. Vous devez contacter hello@vivolife.eu pour organiser votre remboursement avant de renvoyer vos articles.
13.2 En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de refuser un article défectueux dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, et vous avez droit à un remboursement intégral de cet article. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@vivolife.eu
13.3 Réductions promotionnelles :
Lorsque des réductions promotionnelles s’appliquent à des commandes, la réduction s’applique à chaque article du panier. En cas de retour, la partie correspondant à la réduction ne vous sera pas remboursée.
– 13.1.7 Nous ne rembourserons pas les frais de livraison initiaux si un produit n’est pas défectueux, endommagé ou conforme à sa description, que vous choisissiez d’annuler la commande, que celle-ci ait été renvoyée à nos locaux en raison d’une adresse de livraison erronée fournie lors de la commande, ou qu’elle nous soit retournée parce que le nombre maximal de tentatives de livraison a été atteint ou que les articles ont été conservés dans un point de retrait et ont atteint la durée maximale de conservation.

14. Généralités
14.1 Le rendu des couleurs est aussi fidèle que le permettent les procédés photographiques et de production.
14.2 Toutes les questions relatives à toute offre ou tout contrat d’achat et de vente de produits sur notre site web, ainsi que toutes les questions connexes, seront rédigées en anglais et interprétées et régies conformément au droit anglais ; les tribunaux anglais seront compétents pour connaître de toutes ces questions.
14.3 Les réductions indiquées dans les rubriques « Soldes » correspondent à des réductions par rapport au prix initial affiché sur le site web.

15. Politique de confidentialité
Veuillez consulter le site https://www.vivolife.co.uk/pages/privacy-policy pour obtenir toutes les informations concernant notre politique de confidentialité. 

16. Sécurité des paiements par carte bancaire

Il est strictement interdit d'entreposer :

1. Le contenu de la bande magnétique d'une carte de paiement (données de piste), quel que soit le support.
2. Le code CVV/CVC (le numéro à 3 ou 4 chiffres figurant sur la bande de signature au verso de la carte de paiement) sur quelque support que ce soit.
3. Le code PIN ou le bloc de codes PIN cryptés, en aucune circonstance.

16.6. Cookies

Ce site utilise des cookies afin d'améliorer l'expérience utilisateur. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez notre utilisation des cookies conformément à notrepolitique de confidentialité.

17. Intégralité de l'accord
17.1 Les Conditions d'utilisation ci-dessus constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tout accord antérieur ou concomitant entre vous et nous. Toute renonciation à une disposition des Conditions d'utilisation ne sera valable que si elle est formulée par écrit et signée par un administrateur de Vivostore Ltd.

Conditions générales d'abonnement

Votre abonnement restera actif selon la fréquence de livraison que vous avez choisie jusqu'à ce que vous décidiez de le résilier.

Nous pouvons, à notre entière discrétion, résilier votre abonnement à tout moment. Dans ce cas, seules les commandes antérieures qui vous ont déjà été expédiées vous seront facturées.

Si votre produit n'est pas disponible à la date d'expédition prévue, vous nous autorisez à honorer votre commande dès que votre produit sera de nouveau en stock.

Les avantages liés à l'abonnement ne s'appliquent qu'aux produits accompagnés de la mention « Offre d'abonnement ». Votre adhésion au service d'abonnement est à titre personnel ; vous ne pouvez pas céder votre abonnement ni aucun des avantages qui y sont liés à un tiers sans autorisation.

Tous les retours effectués dans le cadre du programme d'abonnement sont soumis à notre politique de retour.

Le paiement de l'abonnement sera prélevé sur la carte de débit/crédit ou le compte PayPal utilisé pour souscrire votre abonnement, ou selon les instructions que vous aurez données. Si nous ne parvenons pas à prélever le montant dû, vous nous autorisez à résilier votre abonnement sans préavis.

Vivostore LTD se réserve le droit de modifier à tout moment et à sa seule discrétion les avantages liés à l'abonnement. Toutes les modifications s'appliqueront aux commandes futures, y compris aux abonnements en cours.