Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Vivo Store Limited

19 juillet 2021

Chez Vivo Life, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Nous traitons donc toutes vos informations en toute sécurité et ne conservons aucune donnée dont nous n'avons pas besoin. Afin de pouvoir vous fournir nos produits ou services, nous devons toutefois traiter vos données personnelles.

Vivo Store Limited (« Vivo Life », « nous », « notre » et « nos ») s'engage pleinement et en permanence à protéger votre vie privée. Les informations contenues dans la présente déclaration de confidentialité ont été publiées afin de vous informer de la manière dont seront utilisées les Données à caractère personnel (telles que définies ci-dessous) que vous nous fournissez ou que nous collectons auprès de vous. Veuillez lire attentivement ces informations afin de bien comprendre comment nous traitons ces Données à caractère personnel.

Nous collecterons, conserverons, utiliserons et communiquerons les Données à caractère personnel conformément à l’ensemble des lois applicables en matière de protection des Données à caractère personnel, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE n° 2016/679, la directive « e-Privacy » de l’UE 2002/58/CE telle que modifiée par la directive 2009/136/CE, telle que modifiée ou remplacée de temps à autre, ainsi que toute législation nationale de transposition (« Lois sur la protection des données »). Pour les clients résidant en Californie, nous nous conformons également à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act) ; veuillez consulter notre Politique de confidentialité relative à la CCPA.

La présente déclaration de confidentialité concerne les données à caractère personnel que nous collectons et utilisons en notre qualité de responsable du traitement.

Données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous.

On entend par « données à caractère personnel » toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Les données à caractère personnel peuvent être factuelles (par exemple, un nom, une adresse ou une date de naissance) ou constituer une opinion sur cette personne, ses actions et son comportement.

Nous pouvons collecter et utiliser les données à caractère personnel suivantes vous concernant, ainsi que concernant toute personne que vous choisissez d'ajouter à notre service :

Vos préférences en matière de marketing et de communication, ainsi que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale.
Les données d'utilisation comprennent des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web, nos produits et nos services.
Données techniques, notamment l'adresse IP, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, le fuseau horaire et la localisation, les types et versions des modules complémentaires de votre navigateur, le système d'exploitation et la plateforme, ainsi que d'autres technologies présentes sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site web.

Messagerie mobile

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et aux informations que vous acceptez de partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels en cas d’abandon de panier), des offres promotionnelles par SMS et des SMS transactionnels, notamment des demandes d’avis de notre part.

Notre site web utilise des cookies pour suivre les articles que vous ajoutez à votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel concernant votre panier par SMS.

Cookies et adresses IP

Les « cookies » sont de petits fichiers de données qui peuvent être enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous consultez le site Vivo Life. Les cookies nous permettent d'identifier votre navigateur chaque fois que vous interagissez avec le site Vivo Life.

Vivo Life peut recueillir des informations concernant votre ordinateur, notamment votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez et votre système d’exploitation, lorsque ces informations sont disponibles. Cette collecte de données sert à faciliter l’administration du système

. Nous pouvons également recueillir des informations relatives à votre activité de navigation et à vos centres d’intérêt par le biais d’un fichier cookie. Nous utilisons ces données pour améliorer l’expérience des utilisateurs sur notre site web et nos Services, ainsi que pour proposer un service plus personnalisé avec un contenu plus pertinent. La collecte de ces données nous permet de :

Enregistrer des données reflétant vos préférences, ce qui nous permet d'adapter notre site web à vos centres d'intérêt personnels ; évaluer la taille et les habitudes d'utilisation de notre clientèle ;
Enregistrez les détails de toutes les transactions que vous effectuez via notre site web
vous identifier lorsque vous revenez sur le site web concerné ; et/ou
Accélérez la prestation de nos services et améliorez les produits que nous proposons.

Types de cookies que nous utilisons :

Cookies strictement nécessaires

Il s'agit de cookies indispensables au bon fonctionnement de notre site web. Ils comprennent, par exemple, les cookies qui vous permettent de vous connecter à des zones sécurisées de notre site web.

Cookies analytiques/de performance

Ils nous permettent d'identifier et de compter le nombre de visiteurs, ainsi que d'analyser leur parcours sur notre site web et au sein des services Vivo Life lorsqu'ils les utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site web et de nos services.

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies servent à vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site web. Cela nous permet de personnaliser notre contenu à votre intention, de vous accueillir par votre nom et de mémoriser vos préférences.

Cookies de ciblage.

Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site web, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations pour adapter notre site web et les publicités qui y sont affichées (le cas échéant) à vos centres d'intérêt. Nous pouvons également partager ces informations avec des tiers à cette fin.

Voici quelques-uns des cookies que nous utilisons :

Cookie	Description
ADroll	Cela nous permet de personnaliser votre navigation sur notre site et de vous proposer des produits adaptés à vos besoins.
DoubleClick	Dites-nous quelles sections de notre site web vous aimez consulter
Facebook	Ce cookie nous permettra de diffuser nos publicités auprès des personnes ayant déjà visité notre site web lorsqu'elles se trouvent sur Facebook ou sur une plateforme numérique utilisant Facebook Advertising.
Google	Ce cookie nous permet de vous proposer des publicités provenant de la plateforme Google.
HotJar	Ce cookie nous permet de comprendre comment vous naviguez sur notre site web
Vivolife / Shopify	Nous utilisons plusieurs cookies pour savoir comment vous êtes arrivé sur notre site, comment vous naviguez sur celui-ci et pour conserver le contenu de votre panier.

Veuillez noter que des tiers (notamment, par exemple, des réseaux publicitaires et des prestataires de services externes tels que les services d’analyse du trafic web) peuvent également utiliser des cookies, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Ces cookies sont susceptibles d’être des cookies analytiques/de performance ou des cookies de ciblage. Vous et vos utilisateurs conservez le droit de refuser les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur en conséquence. Cela peut toutefois restreindre votre accès et celui de vos utilisateurs à certaines sections de notre site web. À moins que vous ne configuriez les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies, notre système émettra des cookies lorsque vous vous connecterez à notre site web.

Où stockons-nous les données à caractère personnel ?

Dans certaines circonstances, nous serons amenés à transférer vos données à caractère personnel hors de l’Espace économique européen (« EEE ») afin d’assurer la prestation des Services. Cela peut parfois s’expliquer par le fait que nous faisons appel à des sous-traitants établis en dehors de l’EEE (voir ci-dessous). Lorsqu’un tel transfert s’avère nécessaire, nous veillerons toujours à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour protéger vos données à caractère personnel, telles que :

la Commission européenne a rendu une décision confirmant que le pays vers lequel nous transférons les données à caractère personnel garantit un niveau de protection adéquat des droits et libertés des personnes concernées ;
des garanties appropriées sont en place, telles que des règles d'entreprise contraignantes (BCR), des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, un code de conduite approuvé ou un mécanisme de certification ;
vous avez donné votre consentement explicite au transfert proposé après avoir été informé des risques éventuels ; ou
Les données à caractère personnel sont transférées à une entreprise située aux États-Unis qui a certifié elle-même sa conformité au bouclier de protection des données UE-États-Unis, lequel a été jugé par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat aux données à caractère personnel des citoyens de l'Union européenne.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur certains des sous-traitants tiers auxquels nous faisons appel, ainsi que les finalités pour lesquelles nous les utilisons. Les sous-traitants tiers auxquels nous faisons actuellement appel sont les suivants :

Sous-processeur	Objectif	Lien
Shopify	Gérer et contrôler notre boutique en ligne	Shopify.com
Klaviyo	Logiciel de gestion de la relation client (CRM)	Klaviyo.com
Gorgias	Logiciel de support technique	Gorgias.com
Rayure	Prestataire de services de paiement	Stripe.com
PayPal	Prestataire de services de paiement	Paypal.com

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour mettre en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel que vous nous communiquez contre toute destruction, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé accidentels ou illicites.

Comment nous utilisons vos données à caractère personnel

Les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet peuvent être utilisées de l'une des manières suivantes :

À des fins de recherche et d'analyse (par exemple, pour améliorer la qualité de nos produits).
Pour garantir votre sécurité.
Afin de se conformer à la législation en vigueur, aux décisions de justice et aux demandes des autorités publiques et des forces de l'ordre.
Pour vous envoyer des informations complémentaires sur nos produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Ces informations ne vous seront communiquées que si vous y avez donné votre consentement.
Pour vous envoyer des informations complémentaires sur nos services, suite à une demande que vous nous avez adressée.
Nous regroupons et rendons anonymes vos données à caractère personnel, puis nous utilisons et partageons ces données agrégées et anonymisées avec des tiers à des fins statistiques, d'analyse de données, de développement de produits et d'amélioration de nos produits et services.

La base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour collecter et traiter vos données à caractère personnel aux fins décrites ci-dessus dépendra des données à caractère personnel concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons. Toutefois, nous ne collecterons normalement des données à caractère personnel vous concernant que si nous disposons de votre consentement ou si le traitement relève de nos intérêts légitimes et n’est pas supplanté par vos intérêts en matière de protection des données ou par vos droits et libertés fondamentaux. Dans certains cas, nous pouvons également être soumis à une obligation légale de collecter des informations à caractère personnel vous concernant.

Partenaires d'intégration tiers

Nous ne transmettrons jamais à des tiers vos données à caractère personnel, celles de vos utilisateurs ou celles de vos systèmes (y compris, sans s’y limiter, les données client), sauf dans les conditions énoncées ci-dessous dans cette section de notre politique de confidentialité. Nonobstant ce qui précède, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions traiter, agréger et anonymiser vos données à caractère personnel ainsi que celles de vos utilisateurs, (à l’exclusion, pour éviter toute ambiguïté, des Données à caractère personnel sensibles) et d’utiliser et de partager ces Données à caractère personnel agrégées et anonymisées avec des tiers à des fins statistiques, d’analyse de données, de développement de produits, d’amélioration du Service, de fourniture du Service et/ou afin de remplir les obligations qui nous incombent en vertu de tout contrat que nous avons conclu avec vous. Une telle utilisation des produits et services est facultative et, en utilisant les services, vous acceptez les présentes conditions.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur certains des sous-traitants tiers auxquels nous faisons appel pour nos services, ainsi que les finalités pour lesquelles nous les utilisons. Exemple de tiers auquel nous faisons appel :

Sous-processeur	Objectif
DHL, UPS, FedEx	Livraison

Communication de vos informations

La communication de vos données à des tiers n'aura lieu que dans l'un des cas suivants :

Si notre société (ou nos actifs) venait à être rachetée par une autre société, que ce soit dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une faillite ou pour toute autre raison, cette société recevrait l'ensemble des informations collectées par Vivo Life. Dans ce cas, vous serez informé(e) au préalable de tout changement de propriété, des utilisations de vos données à caractère personnel et des choix dont vous disposez concernant ces données.
Si nous sommes tenus de divulguer vos données à caractère personnel afin de respecter une obligation légale, ou pour protéger les biens et les droits de Vivo Life, des utilisateurs de nos services ou de tiers. Dans ce cas, des informations peuvent être échangées avec des sociétés ou des organisations tierces afin de prévenir la fraude.

Nos prestataires de services sont tenus de respecter nos instructions expresses lors du traitement des données à caractère personnel que vous nous fournissez et doivent mettre en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger ces données à caractère personnel ; nous ne leur permettons pas d'utiliser ces informations à leurs propres fins commerciales.

Vos droits

Dans certaines circonstances, et lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement, la loi vous confère le droit de :

Demander l'accès à vos informations personnelles (ce que l'on appelle communément une « demande d'accès de la personne concernée »). Cela vous permet de recevoir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons conformément à la loi.
Demander la rectification des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire rectifier toute information incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.
Demander l'effacement de vos données à caractère personnel. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou d'effacer vos données à caractère personnel lorsqu'il n'existe aucune base légale justifiant la poursuite de leur traitement. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou d'effacer vos données à caractère personnel lorsque vous avez exercé votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous).
Vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel. Vous disposez également d'un droit d'opposition lorsque nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct.
Vous opposer à la prise de décision automatisée, y compris le profilage, c'est-à-dire ne pas faire l'objet d'une prise de décision automatisée de notre part utilisant vos données à caractère personnel ni d'un profilage vous concernant.
Demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement des données à caractère personnel vous concernant, par exemple si vous souhaitez que nous vérifiions leur exactitude ou la raison de leur traitement.
Demander que vos données à caractère personnel vous soient transmises, ou soient transmises à un tiers, sous une forme électronique et structurée (ce que l'on appelle communément le « droit à la portabilité des données »). Cela vous permet de récupérer vos données auprès de nous dans un format utilisable électroniquement et de les transférer à un tiers dans un format utilisable électroniquement.

Lorsque le consentement constitue la base juridique du traitement de vos données, vous pouvez le retirer à tout moment en exprimant sans ambiguïté votre volonté, par une déclaration ou un acte positif clair, de retirer votre consentement au traitement des données à caractère personnel vous concernant. Si vous avez des questions concernant le retrait de votre consentement, veuillez contacter notre délégué à la protection des données, dont les coordonnées figurent ci-dessus.

Le retrait du consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement fondé sur ce consentement avant son retrait.

Nous pouvons parfois proposer sur notre site Web des liens vers des sites Web tiers, y compris, sans s'y limiter, ceux détenus ou gérés par nos réseaux partenaires, nos sociétés affiliées ou nos annonceurs. Ces sites Web disposent de politiques de confidentialité distinctes, et nous ne pouvons donc assumer aucune responsabilité quant à leur contenu. Par conséquent, le fait de cliquer sur ces liens relève de votre propre responsabilité, et nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de chacun de ces sites avant de communiquer des données à caractère personnel.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité britannique de protection des données, l'Information Commissioner, si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.

Durée de conservation de vos données à caractère personnel

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités énoncées ci-dessus ou jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

Les données à caractère personnel collectées avec votre consentement à des fins de marketing seront conservées pendant une durée maximale de deux ans à compter de la dernière interaction, sauf si vous retirez votre consentement ou si vous nous demandez de supprimer ces données.

Modifications apportées à notre politique de confidentialité

Si, à un moment quelconque, nous apportons une modification à la présente déclaration de confidentialité, nous mettrons à jour cette page afin de refléter cette modification. Lorsque nous le jugerons opportun, nous vous en informerons par e-mail ; toutefois, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de vous assurer que la dernière version vous convient toujours.

Questions, commentaires et contact

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou remarque concernant la présente politique de confidentialité, et vous invitons à adresser vos messages à l'adresse hello@vivolife.eu