Política de reembolso

 

13. 13.1. Devoluciones
- 13.1.1 Usted tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 30 días siguientes al mismo.

- 13.1.2 Si desea desistir haciendo uso de este derecho, deberá informarnos por escrito en un plazo de 30 días a partir del día en que le enviemos su pedido. Debe cuidar razonablemente los bienes y devolvérnoslos inmediatamente de la forma habitual. No consideraremos que ha tenido un cuidado razonable de los artículos si han sido utilizados de una forma o en una medida que exceda lo que sería razonable al examinar los artículos en una tienda antes de su compra.
- 13.1.3 Para que los artículos puedan ser reembolsados o cambiados, los artículos deben recibirse sin usar y en su embalaje original. Sólo se puede realizar una devolución/reembolso por compra. Si acepta un cambio, éste no podrá ser reembolsado posteriormente.

- 13.1.4 La mercancía es responsabilidad suya hasta que nos llegue. Deberá abonar los gastos de devolución de los productos no deseados. Para su protección, le recomendamos que utilice un servicio postal que le asegure por el valor de los bienes que va a devolver.

Nuestra dirección para devoluciones es:
Vivostore Ltd
c/oInternel Sp. z o.o.
ul. Księcia Ziemowita 59
PL-03-885 Warszawa
Polonia

- 13.1.5 En caso de que un producto sea defectuoso, esté dañado o no se haya descrito correctamente, le reembolsaremos los gastos de envío originales y los gastos de devolución de la mercancía a través de su oficina de correos local utilizando únicamente un servicio de envío certificado de primera clase.

- 13.1.6 Deberá obtenerse un justificante de devolución y cualquier documentación que incluya detalles de los impuestos pagados. Deberá ponerse en contacto con [email protected] para organizar su reembolso antes de devolver sus mercancías.

-13.1.8 Exclusiones de la garantía de devolución del dinero en 30 días; packs Discovery, accesorios como cucharillas, agitadores y ropa.

- 13.1.7 No reembolsaremos los gastos de envío originales si un producto no es defectuoso, está dañado o no es como se describe, si prefiere cancelar el pedido si el pedido ha sido devuelto a nuestras instalaciones debido a que se ha facilitado una dirección de entrega incorrecta en el momento de realizar el pedido, o si el pedido se devuelve debido a que se ha alcanzado el número máximo de intentos de entrega/los artículos están retenidos en un punto de acceso y han alcanzado el tiempo máximo de retención.

- 13.2 En virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, usted tiene derecho a rechazar un artículo defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, y tiene derecho al reembolso íntegro de dicho artículo. Para ello, envíenos un correo electrónico a [email protected]

-13.3 Descuentos promocionales:
Cuando se apliquen descuentos promocionales a los pedidos, el descuento se aplicará a cada artículo de la cesta. En caso de devolución, no se le reembolsará la proporción descontada.